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微笑拉近距离 文明赢得尊重

发布时间: 2014-05-07 | 信息来源:本站 | 访问量:1825
 

----记外事旅游公司迎接世博会驾驶员培训

如果说参加奥运服务提升了公司品牌形象,为外事旅游公司发展点亮了一盏明灯。那么参与世博会、服务世博会更是提高知名度的一个新的里程碑。为此,公司加强这方面的培训,旨在更好地服务于广大旅客。

对于外事旅游公司来说,不论车辆的硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让公司在竞争中获胜。为参与上海世博会的服务,提升公司整体形象,2010119日,公司特组织广大驾驶员参加了礼仪和英语方面的培训。培训课上,驾驶员们克服文化层次不高、年龄又相对偏大的困难,对英语的热情始终不减,跟着老师一遍又一遍地读英语,初步掌握了基本口语;同时,老师又对他们讲解了很多仪容仪表、言行举止方面的礼仪知识,采用互动方式让大家共同参与,学会了基本待人接物的礼仪。通过这次英语口语和礼仪培训,让他们对优质服务有新的认识,从中学到如何更好地为客人送去优质服务的方式方法,为提升公司整体运营服务质量和品牌形象奠定了坚实的基础。

服务是最能够创造价值的手段,为此要体现良好的服务离不开礼仪的运用,留住客人最终是取决于服务人员的礼仪和态度。我们要以奥运标准要求服务广大客人,以世博会为契机使公司各项工作达到更高的水平。

                                   (外事旅游公司:董一鸿)

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