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女排赛事接待工作纪实

发布时间: 2014-05-07 | 信息来源:本站 | 访问量:2212
         200552428日,“申洲杯”中国国际女排精英赛首站赛事在北仑举行,来自7个国家的运动队参加了此次赛事。我们外事旅游公司在市政府、市旅游局、市交通局、市体育局、北仑区政府等上级领导的大力支持和关心下,有幸承接了此次女排赛事的所有用车业务。在赛事接待工作中,公司凭借豪华的车辆、规范的管理和一支高素质的驾驶员队伍,赢得了女排组委会和中央电视台等新闻媒体的一致好评,为宁波市赢得了荣誉,为本公司今后高档次的大型外事接待工作积累了丰富的经验。

一、精心组织,严密部署,做好赛前准备工作

国际女排精英赛是我公司成立以来承接的第一个面向国际性的大型接待活动。公司的软硬件设施的好坏将直接影响企业的声誉和形象,为此公司精心做好前期各项准备工作。

1、征求意见,满足需求。从今年1月底开始,公司多次上门向北仑赛区组委会征求意见,达成共识,根据组委会规定的用车要求,在本公司现有车辆的基础上,想方设法又从宁东出租公司和市民航快递公司等调集7辆奥迪出租车、3辆商务车和8辆行李车,满足赛事用车需求。

2、严密部署,及早落实。公司多次召集各部门相关负责人共同商讨女排赛事接待工作,5月份成立接待工作领导小组,进行现场跟踪管理;制订了应急预案,确定应急人员和车辆,对有可能出现的问题采取有效措施,及早解决和预防;选派两位综合素质好、威信高的驾驶员分别任北仑运动队接待组和开元媒体接待组的组长,协助公司做好驾驶员及车辆的日常管理工作,实际取得了比较满意的效果。

3、加强培训力度,促进队伍建设。外事旅游公司的整体形象不仅代表着企业的荣誉,也代表着宁波交通的地位,更代表了中国的形象。为此,本公司在47519两次对驾驶员进行英语口语和服务礼仪的基础培训;公司又在427517分别邀请市外事办陈宏伟、焦双林老师和宁波大学外事旅游系叶梅讲师对驾驶员礼仪、对外事务接待方面进行强化培训,促使驾驶员把理论知识和实际工作进行有机结合,力求达到驾驶员的服务与国际服务水准接轨。

4、全面检修,设施完善有效。对所有参加北仑女排赛事接送车辆进行全面的检查,包括座椅、保险扣等车内设施。发现需要检修更换的,主动与修理厂联系进行维修和安装,做到车辆设施配置完善有效、安全性能良好。

二、严格管理,加强驾驶员队伍建设,提升外事品牌

根据赛事组委会要求,520日下午24辆赛事接待车辆准点到达规定的饭店,所有驾驶员和车辆都实行 “定队、定车、定人”的结对服务,接送对象有各个国家的球队、新闻媒体及裁判等。在这10天的接待工作日里,他们都能遵守公司各项的规章制度,规范自己的言行举止,驾驶员之间相互监督和检查,形成了一种时刻维护公司形象和信誉的工作氛围,同时驾驶员们又纷纷献计献策,充分体现了他们极强的集体荣誉感,凝聚了对企业的热爱和厚望,为此次圆满完成接送任务奠定了坚实的基础。

公司加强对女排接送现场的有效管理,派专人每天到开元大酒店和新光老板娘大酒店等各个饭店、宾馆对驾驶员的服务等方面进行跟踪管理,督管驾驶员的行为规范,并及时与女排组委会沟通交流,根据反馈的信息和建议,进行及时处理和整改。

为了给宾客提供一个温馨、舒适、安全的乘车环境,驾驶员按规定每天都提早2个小时对车辆进行例保和保洁,确保车辆各个机件性能良好、车容车貌整洁,同时在每次接、送任务完成后的休息时段里,他们又忙于整理车内的安全带、窗帘等设施,使每位乘坐外事公司车辆的宾客充分享受我们的星级服务。根据赛事进程安排,每天的赛事活动结束的都很晚,这就要求每位驾驶员都必须坚守自己的岗位,而我们的驾驶员每天都披星戴月始终没有一句怨言。

一份耕耘,一份收获。在这10天朝夕相处的日子里,很多驾驶员与各国女排运动员和新闻记者等建立起了深厚的友谊,看到宾客们一张张满意的笑脸,一个个认真的签名,都体现了对中国人民的友好之情及对我们外事公司服务的赞美。

三、总结经验,努力打造公司品牌

531上午公司召开全体职工大会,经理室对本次接待服务工作进行了小结。严密的管理机制与驾驶员队伍素质建设相结合,使我们圆满完成了此次的运输接待任务。公司为弘扬正气,激励先进,对参加此次女排赛事接待活动的15名驾驶员经民主投票集中评议后,评选出6名女排接待工作优胜者,并进行了表彰。在收获喜悦的同时我们也看到了存在的不足,为此我们将不断总结经验,吸取教训,改正不足,在以后的各项大型接待活动中加强现场的指挥和跟踪管理力度,使我们的管理队伍和驾驶员队伍逐步走向成熟!

                                                                                         外事旅游公司:董一鸿

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