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“最艰巨”春运需要同舟共济

发布时间: 2014-05-07 | 信息来源:本站 | 访问量:2526

                                  ——记外事旅游公司雪中送客

根据气象部门预测,春运40天,全国范围可能出现区域性低温和阶段性强降温过程。今年春运期间恶劣的天气,可能是史上“最艰巨”的。这将考量着我们在安全管理上的应急能力,也检验着一线人员的服务能力和水准。

120早上,一会儿功夫鹅毛般的大雪把整个世界装扮地银装素裹。因冰雪天气导致高速公路封道而路阻的735对营黄山公司班车无法正点发车,为尽快解决滞留在车站的黄山旅客,外事旅游公司派了一辆大巴顶班去了黄山运送这批旅客。在浙江境内沿途高速公路畅通,两位驾驶员轮流换班还算顺利地出了浙江。当车行至安徽交界处时,由于受冰雪天气影响,高速公路全程封道,为把旅客及早送到黄山车站,车辆只能改道开开停停地缓慢行驶在一级公路上。当车到达昱岭关时,交警设卡禁止营运车辆通行,此时离黄山车站还有170公里的路程。在这前不着村后不着店的公路上,加上不期而遇的恶劣天气,急煞了急于回家的旅客,他们纷纷要求驾驶员帮助他们解决回家的车。两位驾驶员此时都能理解旅客们的心情,于是他们一边劝慰车上的旅客,一边向公司汇报了具体情况,当公司得知消息后,立即与当地的黄山旅行社进行了沟通,凭借与他们良好的合作关系,当地旅行社就近派了9辆私家车将大巴车上的旅客接上了车,两位驾驶员悬着的心也舒坦了……

人性化服务是春运的润滑剂。在硬件条件不足的情况下,有软件服务补上,效果就会截然不同。“最艰巨”的春运需要同舟共济,设身处地为旅客着想,让旅客多一点安全感,多一份真心关爱,那么不仅春运中旅客会多一点方便少一点烦恼,而且我们的社会也会多了一份和谐。

                                                                                                 (外事旅游公司:董一鸿)

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